Bagasjen kom ikke? Slik får du pengene dine – og fristene du ikke må glippe

Hva kan du ha i håndbagasjen?

• Væsker: beholdere på inntil 100 ml, samlet i én gjennomsiktig, lukkbar pose på maks 1 liter per person. Det er størrelsen på beholderen som teller, ikke hvor mye som er igjen i den. Krem, tannkrem, deodorant og spray regnes som væske¹.
• Unntak: flytende medisiner og nødvendig barnemat.
• Powerbanks og reservebatterier skal alltid i håndbagasjen, aldri i innsjekket bagasje.
• Oslo lufthavn bygger ny sikkerhetskontroll som etter planen er ferdig i 2028. Fram til da gjelder 100 ml-regelen.
• Størrelse og vekt på håndbagasjen bestemmer flyselskapet – sjekk billetten din.

Hva gjør jeg hvis bagasjen ikke kommer fram?

• Meld fra før du forlater flyplassen, i bagasjeskranken. Be om en skriftlig bekreftelse (ofte kalt PIR-rapport) og ta vare på referansenummeret.
• Kjøp bare det du faktisk trenger, som toalettsaker og nødvendige klær, og ta vare på alle kvitteringer.
• Du kan klage til det første eller det siste flyselskapet på reisen, uansett hvor feilen skjedde².

Hvilke klagefrister gjelder for bagasje?

• Skadet bagasje: skriftlig klage innen 7 dager etter at du fikk bagasjen.
• Forsinket bagasje: skriftlig klage innen 21 dager etter at du fikk bagasjen.
• Fristene står i Montrealkonvensjonen art. 31, som Norge er tilsluttet⁴.

Når regnes bagasjen som tapt?

• Når flyselskapet erkjenner at den er tapt, eller når den ikke har kommet til rette 21 dager etter at den skulle vært levert ut. Da har du krav på erstatning for verdien³.
• Erstatningen er begrenset til ca. 22 220 kroner per passasjer (1519 SDR) i Norge. Legg derfor ikke verdisaker i innsjekket bagasje.
• Det du ikke får fra flyselskapet, kan reiseforsikringen kanskje dekke.

Hva gjør jeg hvis kofferten er skadet?

• Ta bilde av skaden før du forlater flyplassen og meld fra i skranken.
• Selskapet er ikke ansvarlig for skader som skyldes dårlig pakking, skjøre gjenstander eller feil kofferten hadde fra før.

Hvor klager jeg hvis flyselskapet sier nei?

Klag gratis til Transportklagenemnda hvis du ikke blir enig med flyselskapet.